处理非营利性捐赠:5个挑战+ 5个解决方案

优化你的整个捐赠页面

对当今的非营利组织来说,顺利处理在线捐赠的能力至关重要. 在许多方面,在线空间现在是最 中央 空间. 如果你的在线捐赠处理工具出现了故障, 你的整个捐赠收入流可能会中断几天甚至几周. 这对于没有专门技术团队的小型组织来说尤其麻烦.


许多非营利组织不是高度以技术为导向的, 因此,诊断和解决在线捐赠处理问题乍一看似乎令人生畏. 但是,这些问题通常可以在没有开发人员的情况下解决. 这是因为两种解决方案都比最初预期的要简单得多, 或者是因为这个问题与用户体验有关,而不是任何技术问题.


和任何技术问题一样, 处理非营利性捐赠的问题可以通过找出它的真正根源来解决 而且 你需要纠正或避免它的资源. 如果你的非营利组织正在经历在线捐款的神秘下降,但没有明显改变任何活动或营销习惯,  首先确定问题,然后尝试以下解决方案之一:

1. 报废率高? 优化你的整个捐赠页面,以提高用户体验.

放弃是指捐赠人开始完成对非营利组织的捐赠的比率,但之后, 不管出于什么原因, 改变他们的想法,然后关闭页面. 高弃置率是一个问题 严重的 这个问题需要聪明的行动.


如果你使用 非盈利性分析工具 在您的在线捐赠过程中,确认放弃是一个相当大的问题, 你现在可能非常想知道它的原因.

记住,糟糕的在线用户体验是捐赠者放弃的主要原因. 简单地说, 对于那些时间紧迫或一时冲动决定捐款的捐赠者来说,一个不直观或笨拙的捐赠页面是一个巨大的阻碍.


如果你怀疑是你过时的捐赠页面造成的, 花点时间进行一些更新或彻底检修. 在几次捐款之后 活动页面最佳实践 会不会对改善捐赠者的体验有很大帮助,而且这些页面看起来会更专业.
一个现代的捐赠页面应该是高效、直观和灵活的. 优化捐赠页面时,请遵循以下核心指导原则:

  • 尽量减少捐赠者需要填写的字段数量:尽量减少.
  • 清晰的链接从你的其他页面:捐赠者应该直接从你的网站上的任何一个捐赠页面,以保持你的链接结构有组织.
  • 删除任何不必要的设计:保留你的视觉品牌,但不引人注目.
  • 提供一些额外的工具,但不要让它们弄乱页面:重复捐赠选项, 匹配的礼品搜索工具, 电子邮件通讯注册就是一个很好的例子.
使用谷歌分析来确定站点问题.

最重要的是,把自己放在捐赠者的位置,走过捐赠的过程. 有没有什么东西加载太慢,分散了你的注意力,浪费了你的时间? 删除或更改它.
简单地更新或重新设计您的捐赠页面可以提供用户体验提升,您需要降低高捐赠放弃率.

2. 抱怨或普遍表现不佳? 检查一些分析来识别障碍.

你是否收到过捐款页面很难找到的投诉? 或者你有没有注意到网上捐款的普遍下降与遗弃率的上升没有明显联系?
面对这样的挑战,你需要着眼于你的网页分析.
你组织你的筹款和营销活动 创建一个转换漏斗 通过这种方式,一般的支持者将转变为忠实的捐助者. 以类似的方式考虑你的网站和捐赠页面. 毕竟,它们应该服务于相同的目的.
找出网上捐赠过程中可能引起投诉的障碍, 首先检查不同的网络流量来源,引导用户到您的捐赠页面. 也就是说,在线用户在哪里点击链接,把他们带到你的捐赠页面?
在线分析工具和服务可以很容易地找到所有产生特定网页流量的来源,然后按数量排序.
如果您的组织花时间报告和记录这类历史数据, 您可以快速识别哪个来源导致流量下降和完成捐赠. 例如,你可能有链接到你的捐赠页面:

  • 关于捐款呼吁邮件:筹款邮件的点击率低于平均水平可能意味着你需要重新考虑你的呼吁策略.
  • 首页的横幅或标题:首页的流量下降可能意味着格式错误影响了链接.
  • 在你的社交媒体页面上:如果社交媒体的追随者不再点击你的捐赠页面, 检查你的参与策略并检查页面的设置.

这些是一些相当基本的例子, 但是,检查流量来源并跟踪捐赠页面的历史流量数据是在挑战成为重大问题之前消除挑战的最佳做法.
如果你的公司对这类策略还不熟悉,一定要从研究开始 智能分析资源.

将你的捐赠表格嵌入内部

3. 必须重定向到外部捐赠网站吗? 在内部嵌入您自己的捐赠表格.

许多非营利组织使用捐赠处理服务,要求他们将捐赠者引导到外部网站. 虽然这未必有什么错,但它 可以 当网站将捐赠者引导到一个可以在内部处理的外部支付服务时,他们可能会感到困惑或(正当地)怀疑,这就会导致重大问题.
在你的 完成在线捐款 可能是因为没有在内部托管自己的捐赠工具, 或者可能是您的外部捐赠处理服务进行了更新,降低了其易用性,造成了糟糕的用户体验. 创建和嵌入您自己的定制捐赠表单到您的网站是一个完美的解决方案 要控制捐赠者对捐赠过程的感受.
找到可嵌入的捐赠表单工具,允许您包括自定义选项,如:

  • 完全可定制的信息字段
  • 预设捐赠金额
  • 信用卡和银行转账功能
  • 经常性捐赠按钮
  • 收集捐献者的选择以支付处理费用

然后, 将你的捐赠表格直接嵌入到你的捐赠页面或任何你认为合适的地方,以吸引捐赠者,他们最有可能注意到. 对于刚开始接受数字捐赠的小型非营利组织来说,嵌入式工具也是一个完美的选择. 一个理想的工具应该能够为您的组织完成什么, 看看这些 从Donately定制捐赠表格.
让你的捐赠表单在内部托管是一个简单的方法,以确保你的用户体验完全在你的控制之下, 当你决定改变预设的捐赠金额或为捐赠者添加一个新字段时,它还允许你快速调整.

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找一个全面的管理工具

4. 在低功能上花费太多? 寻找更全面的捐赠管理工具.

非营利性软件解决方案有时可能比它们所交付的内容过于昂贵, 尤其是当一般的非营利组织都在极度紧张的预算下运作的时候. 如果您的组织的捐赠处理是通过一个独立的解决方案来支持的,而您对其成本或功能不满意, 研究一些新的选择. 您接受和处理在线捐赠的能力太重要了,不能仅仅因为您的组织担心切换到新的软件解决方案带来的后勤压力而置之不理. 此外,非营利组织的顶级捐赠管理工具通常会解决 许多 您的数字管理需求.
虽然他们可能不会首先想到的软件解决方案,以帮助提高您的在线捐赠转换漏斗的有效性, 兄弟会和姐妹会通常是通过非常有效的软件工具来管理的.
毕竟,他们必须同时解决许多重要的组织需求,比如:

  • 捐赠处理
  • 会费集合
  • 会计工具
  • 数据报告
  • 委员会管理
  • 自动化营销工具

如果您对这些软件解决方案可能是什么样子感到好奇,请查看 两倍的捐赠名单的顶级联谊会管理软件.
如果上面列出的任何数字管理需求(特别是捐赠处理)!)听起来像是你的组织需要一些帮助的领域, 开始研究你的软件选项. 更新您的捐赠处理能力可能是一个刷新您的数字业务的其他方面的好机会, 太.
+, 通过共享管理工具将您的数字业务的多个方面结合起来,将创建更精简的工作流程,并简化数据的共享和报告!

使用具有集成功能的捐赠工具

5. 难以报告捐赠数据? 使用具有集成功能的捐赠工具.

另一种简化非营利组织收款方式的方法, 组织, 利用捐赠数据是有意识地寻找捐赠处理和形成托管工具,将与您的其他数据工具集成. 从捐赠页面和表单中收集和报告数据的能力是非常重要的. 除了捐赠本身, 您通过这些渠道获得的捐赠者信息对您的组织非常有价值.
如果你最近的筹款策略没有达到目标,或者你觉得你的捐款工具对你的筹款策略有更直接的帮助, 看看它们的数据报告功能. 捐赠工具报告数据的最常见方式是告知你的筹款和会计决策 通过第三方集成 任何你用来追踪物流和运营的应用程序.
任何捐赠平台, 工具, 或者您的组织选择的处理服务应该提供部分或所有这些类型的集成:

  • Salesforce或其他CRM集成:您的捐赠数据应该自动导入到数据库中,以确保没有遗漏任何内容.
  • 谷歌分析或其他分析工具:这种集成是一个完美的内置保障,允许您这样做 发现出现的趋势和问题.
  • 自动邮件和营销整合:您的捐赠处理平台可以与营销工具集成,自动发送感谢邮件或收据.

数据收集和应用程序集成是在线接受捐赠极其重要的方面. 如果您不确定组织当前的解决方案是否提供了最好的集成功能, 做一些调查,找出你可能有改进空间的地方.
当您开始检查和诊断您的组织在其在线捐赠处理过程中遇到的任何问题时, 总是问自己两个问题: 这是技术问题还是用户体验问题? 什么资源可以解决这个问题或帮助我完全避免它?
在线捐赠工具对各种规模的非营利组织都非常重要, 所以,永远不要让任何数字处理的挑战阻碍你和你的捐赠!